其實交通部長所提的點子我並非第一次聽到,個人印象中好幾年前我就曾聽過,大概是某位前任董事長提過的點子吧! 當然個人立場是反對的,但卻不是全然的反對。 . . 此點容後再述,在此之前必須先說的是,即便是對於現行郵差要做的「關懷獨居老人」,基本上我也是持反對意見。 主要原因有二: . 一、許多郵差(尤其是鄉下地方的郵差)長期跟地方民眾關係良好,甚或會順道關懷民眾日常起居等瑣事,這當然是好事,更且郵局長年來在人民心中的信任感也是由此建立的。 但我認為,這種「無形的資產」,以及「發自郵差內心真誠的關懷」,公司拿來利用跟刻意的宣傳,那就嚴重背離郵差們當初的原意,而且也顯得矯情做作了些,還刻意搞成正式活動,無形中加重某些郵差的工作壓力,所以我不是很贊同。 . 二、「關懷獨居老人」的日常用品要從哪裡來?在我眼裡這跟「過去的老人年金」一樣都是錢坑,無法永續經營。 如果今天郵局不須自負盈虧,可以把所有盈餘全數直接回饋給人民,那麼濟弱扶傾,我舉雙手雙腳贊成。 但如果這些經費都是必須由整個郵政公司來支應,不是政府補助,也不是如慈濟等社福團體捐助,那麼不就是拿全體員工辛苦賺的血汗錢在做宣傳活動,如此勢必衝擊影響到郵局繳庫盈餘跟員工獎金,這就不太好了。 . . 再談回正題,也由於上述這些考量,所以當初我在頭一次聽到這想法的時候,對此提出幾點修正作法,可以讓原本被罵到翻的點子變成一個三贏的局面。 首先必須考量到,長照需要專業,不是像吃飯、睡覺一樣簡單,所以現階段的郵差無法做到。 因此如果換個方式,比方說「讓郵差代購一些日常生活用品」,順便訪視,那便可行的多了。 一來這是民眾自己花的錢,還可以順便幫「關懷獨居老人」這錢坑方案解套; . 二來從哪代購生活用品呢?答案是「郵政商城」或「郵政網購中心」,做愛心還能添業績(訂單可由郵差平常送信時順便交給); . 三來這由郵差運送的獨居老人可免運費,善盡社會責任又做公益(必須跟一般客戶做區隔,否則定會遭到濫用)。 . 如此,公司不賠錢,郵差跟公司也有業績,最後還能做公益,一舉數得。 當然,在此之前最大的前提是,「必須衡量郵差的工作量是否負荷及妥善分配人力資源」。 . . 個人之所以會提出這樣的看法,主要是因為...這點我很多年前在澎湖西嶼送信時跟我學長就做過類似的事情了。 那時候小小一個西嶼局代售商品業績冠絕澎湖,主要是有向我們郵局買番茄汁、醇濃燕麥、衛生紙...等的,如果自己載送不方便,我跟我學長都免費幫他們載送到家。 沒加錢,沒加班,也從來沒在說什麼的,感覺就是那麼自然,所以業績就很好,然後還上過平面媒體兩次,結果連個模範郵務士都沒拿過XD,害我長年被許多同事虧得半死,澎湖標準,哈...。 . 話說我還曾有學長送信送到順便幫一位老阿婆打掃家裡跟修電話的,不過那已經超出許多人的想像跟服務範疇了,所以大抵而言,我想現階段「善用郵局通路」所能做到的服務,最多大概就是這樣了。 . . 張富雄 |