敝人入局至今十數年,曾於澎湖、金門、高雄、花蓮等局服務過,唯從未見過如花蓮郵局般的「特殊現象」。 . 一般而言,依內控原則,除主管人員外,一般儲匯窗口如一、二人等丁等局,員工於同一局服務滿3~5年期間後須進行職務異動,以防弊端。 至於編制內擁有數名儲匯窗口以上之支局,因同仁可於一定週期內進行單位內之職務異動,所以如無強而有力的特殊必要性,則儲匯窗口同仁無須進行單位職務異動。 也因此,常見全國擁有儲匯窗口三人以上的支局,許多同仁都是「由一而終」的從進局到退休都是在同一個支局服務,自然與在地客戶也建立起相當高度的友好關係。 講白點,除主管人員升遷調動實屬必須外,一般儲匯窗口除了一、二人郵局與「員工自願請調」因素之外,若無確實之必要性,決策主管們不會對基層儲匯窗口同仁進行局外的調動,因為那無疑是在搬石頭砸自己的腳,明顯的不智之舉。 舉例而言,敝人於過去數局服務期間,每見人事異動公文幾乎都只見主管人員升遷異動,甚少窗口同仁異動,相信實務上全國多數支局亦是如此。 . . 然而,敝人今年四月甫自願請調至花蓮郵局,報到後不久即見花蓮郵局人事異動公文,基層窗口調動人數居然遠較主管人員為高,達數十名之數,當時內心已感納悶,心想著:這種幾乎每半年就將儲匯窗口同仁大洗牌的調法,難道不知道會使得窗口同仁無法與客戶建立高度信任,而導致客訴率增加跟業績滑落嗎? 更且,自敝人報到以來,屢屢聽聞諸多同仁抱怨在決策業務單位無事先徵詢與通知的情形下逕遭調往他局,通知日往往只在調職令發布前兩、三日而已,這難道不會相當不尊重窗口同仁,並嚴重打擊內部同仁士氣嗎? 當時敝人已心想,不知全國有幾個中心局會像花蓮郵局這麼幹的? 畢竟以敝人於郵局結識之廣,如此等作法,還是入局多年來首見。 . . 孰料,敝人因年度休假規劃與家鄉節慶,早於數月前便於9月底排了長達三週的假期,雖尚未收假上班,卻因敝人長年來皆有利用下班後之私人時間上內網瀏覽電子公文的習慣。怎的發現,原已該設定好的個人辦公室資料,系統居然還要我重新設定一次,一查之下,卻發現在我休假期間,在沒有任何人預先徵詢跟通知的情形下,我也就這樣被調職了…。 意即是說,我在收假上班日頭一天,就得到他局報到,重點是決策業務單位居然沒有任何人事先徵詢過我的意見或通知我! 現在除了東部火車票一位難求問題之外,我還得設法打包好我的家當跟辦公用品,剛自費印好不久的名片也得作廢(如果是這種調法,以後大概也不用印名片了),又在這期間內好不容易建立下來的客戶信任度(全國看有幾個員工會像我一樣打從擔任窗口職務開始,每個月便自掏腰包花費一千多元購買糖果、餅乾請客戶吃的?),以及過去數月以來平均每天介紹3~5名客戶壽險商品所花費的時間跟經歷,全都輕易的遭一紙公文毀棄。 更何況認識我的人都知道我還是個有名的大路癡,居然就這樣莫名其妙被調到一個連怎麼去都不知道的支局! 請問這種調法是在玩人還是立威? 如果主管權威必須依靠這種作法來樹立,難道不會覺得太可悲嗎? 領導者究竟是該以力服人還是以德服人呢? 所以這,會不會太過離譜了一點! 喔不,是非常離譜! . . 或許是敝人見識尚且不足,如此等情形還是頭一次親身經歷,過去更是從未聽聞。 所以試問全國有幾個中心局會像花蓮郵局這麼幹的? 若有,煩請同仁提供具體資料,或許敝人可將資料收集齊全後「一併處理」。 謝謝! . . 張富雄
. |