對於客戶所有的蒐證情緒，

聽用心

103/12/10 約16時；0弟兄回局後，告訴稽查有某公司老闆娘反應，有郵差弟兄向該公司嗆聲，郵局有客服電話，可以直接反應。這老闆娘異常不爽。稽查了解後，答應明天會去了解

路過，聽到相關的談話後，還是不自禁的介入。當詢問不到該公司的電話後，我逕行上網(手機)查詢。當幾經轉折，終於與KeyMan對上話。

原來，這都是陳年往事的糾葛累積，該公司就是對0弟兄不爽，還很不爽。甚至曾客訴到要求不要讓這弟兄投遞該公司郵件。最後的解決方式，是他們親自拜訪，並答應協收郵件。

今天，我約聽的30分鐘她的宣洩。傾聽中，我了解有誤會，有困難，有弟兄不對的地方。我都很誠懇的針對弟兄的過失，表達我的歉意與改進的承諾。但對於該堅持的部分，我仍堅定的婉拒。如協收郵件；當然也獲得其諒解我的苦衷。這麼多公司都要求比照，我哪來的人手、油料、電話費、時間、加班費，遺失的風險、、、，況且這還違反上收規定，有圖利之虞。

當她，體會我的困難後，甚至感謝我傾聽她的抱怨時，我請她務必上網查閱我的事件，而我也明確的承諾，我會兌現。我以為這就是建立信賴保護的開始。

掛上電話後，我告訴三位投遞本區段的弟兄客訴內容，並明確告知帶回信息的這位弟兄，對方投訴的對象就是你。可愛吧，被投訴還不知道。

對於客戶所有的蒐證情緒，我嚴正的告訴他，如客戶真提供影片，今天之前，我不處理。但明天之後，我ㄧ定依規定辦理。我負責的對象，還有家屬。

為避免情緒與事態的擴大，謝謝阿國主動請命，幫助0弟兄協投該公司，以暫避。雖然， 該公司的要求比較多，雖然阿國也曾經被掃到颱風尾，但阿國的仗義，我感受到了。謝謝阿國。

我極不願意，弟兄們投遞時碰到委屈，而影響心情，成的馬路上的不定時炸彈；所以我都極盡所能的分擔與承受。但我更不容，違反公司規範與法益。因這才是唯一自保與服務提升的法寶。