前言:本文為本人於103年8月12日張貼在E大社群區的文章,第一段則為7月16日致總公司的建議函,其中經過多次與局方溝通,所以相關內容有小部分變更(如本局員工上班時間外的值班積休改為核發值班費,所以就個人部分而言,原本要幫忙做義工送給新進從業同仁的積休,將改成拿出來請全局同仁吃東西).
而重點在於,相關訴求已經本人與諸多同仁循郵局內部正常管道反映與多次尋求溝通未解(員工意者詳見內網,相關討論更多),迫於無奈,為捍衛郵政基層同仁權益與郵政百年商譽招牌,不得不開始尋求其他外部途徑解決.
-------------------以下為本文,為求詳述,文章稍嫌冗長還請海涵-----------------------------
執事人員鈞鑒： 茲有兩點建議供參： 一、有關新開戶印鑑系統比對印鑑部分，目前公司方面核給各局平均每小時１６０戶的比對戶數標準委實太過嚴苛，太過血汗。 除非各局「放給他濫」，全數採用「批次核可」（還是最底數８秒的標準）的方式，否則根本不可能達成預期目標！ 相信本局應該是首批開放比對印鑑的支局之一，暫且以本局目前所碰到的情形已有以下幾種狀況： （一）電腦有印鑑資料，本局則無。 （二）本局有印鑑資料，電腦則無。 （三）系統不穩定，頻寬不足，經常出現核可等候時間長達５～６秒甚至是長１０秒以上，或是抓取資料錯誤的情形（以敝人而言曾抓取到台北某局高達５萬９千多筆資料，唯依據公司給本局的資料也不過才２萬４千多筆而已）。 （四）電腦印鑑資料模糊不清，難以辨識（為數不少），甚至是誤鍵入舊印鑑資料。 （五）儲戶身分證字號及姓名不符或誤入，甚至是畫面右方完全無鍵入儲戶姓名與身分證字號等資料（早期印鑑卡上根本沒有儲戶身分證字號欄位，後期一些印鑑卡身分證字號也只有９位數），經查詢８７００亦無儲戶相關資料可供聯繫。 （六）他局印鑑資料誤掃入本局印鑑資料中。(事後編補：三支掃到二支。) （七）核可畫面上方印鑑欄位太小，致使每一筆核可皆需以滑鼠右鍵點選放大以便核對印鑑資料。 光是上述幾種情形，倘若要符合公司方面開出的標準，既要確認儲戶姓名、身分證字號等資料正確，還要注意印鑑正確性以及密碼有無確實遮蔽...等，想要能在２２.５秒內完成，不可能！ 以本局幾位同仁目前實測速度而言，且不論此一工作十足枯燥，相當耗費精神，基本上一小時大概也只能核對６０～８０戶之間，尚且還不包含後續還要花費許多時間重新上傳印鑑資料或與客戶聯繫更正資料所需耗費的時間，實測值與公司方面所給標準差異甚大，敝人與同仁心中皆相當好奇公司方面當初這標準到底是如何計算出來的？ 難不成是以後期少數新印鑑資料或是批次核可方式所測出來的？ 否則差異怎可能如此之鉅？ 又，即便本局同仁個個一心為郵，都肯自願犧牲公餘時間於每日下班後或週六上班半日後另行加班半日協助完成印鑑比對資料，問題是，以印鑑比對資料數據之龐大與其預估所需耗費時間之長（至少數月），這期間所耗費的水、電支出，相較於去年同期，難不成還要各局經理寫報告？ 是以，目前公司所核給印鑑比對加值班費的標準委實低得離譜（差距達數倍以上），應予放寬（至少包含後續印鑑掃描工作在內，建議應放寬至每小時６０～８０戶之間方為合理範圍），另亦需放寬各局於印鑑核可期間的水電費上限支出方為合理。 敝人由衷建議，倘若公司方面對外包掃描印鑑作業之準確度有十足信心，那麼乾脆統一由總公司「全數自動放行核可」，別再由全國各局自行比對核可（反正屆時定也會出現有少數地方局同仁，為求省事怠惰而選擇批次核可的作業方式），如此既省時、省力又省錢，一舉多得！ 再不然，若公司方面審慎考量後還是決定應由各支局自行比對核可，那麼員工加值班費（實際上都是休假而非領錢居多，本局亦是如此。）與比對期間內的水、電費支出等相關費用之核可標準便需從寬給與。 而不是像現在這樣，感覺上相關決策單位擺明了就是想省錢、省時、省力，用一個極不合理的標準，迫使有遠見而謹慎看待客戶印鑑資料的支局員工難以兩面兼顧。 最好所有支局通通採用「批次放行」的方法，通通讓它過，管它資料正不正確，反正「我好做就好」，通通「不准駁回」，反正萬一改天出事情也是你們各局自己去扛，關我啥事！ 我總公司就是不想承擔責任，就是想讓各局自行去背書...難不成真是如此？ 且恕敝人以小人之心度君子之腹，畢竟過去敝人在國防部核心單位服務時便曾眼見過為數不少高度本位主義的幕僚都是心存這種觀念跟性格的，不得不防。 是以，相關問題，敝人心知由於核可作業正分批進行中，刻下總公司方面仍有諸多印鑑資料仍在陸續上傳之中，倘若能即早正視此一問題並妥善處理，那麼便能預防後續所可能衍生的諸多爭議。 另並提供一個非常實用的建議，請公司方面儘速於短時間內將核可作業中印鑑卡上方單一的印鑑資料欄位直接放大並將印鑑置中處理，如此便可大幅節省同仁於比對印鑑資料時還需一一以右鍵點選放大的時間，提升不少印鑑核可的效率。 二、目前我郵存簿上有關他局跨行匯款轉來資料既然可顯示完整的匯款人姓名資料，為何我郵儲匯系統（５５０２）最多仍只能鍵入５個字元的資料呢？ 是以敝人建議，未來應修正放寬儲匯系統（５５０２）匯款人姓名欄部分的字數上限，俾能更加符合客戶需求與市場所需。 以上建議，還請薄參！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 後話： 據敝人事後獲得公司承辦人員方面答覆並從中旁敲側擊後所得到的資訊推估如下： 這恐怕是幾年前繼郵政外勤「血汗工廠」事件之後的另一波內勤「血汗工廠」事件了。 基本上由公司的回應看來，所謂每小時核可不管是原先的２００戶還是後來修正過後的１６０戶，我想其實都沒有經過窗口實測過。 所以問題來了，我想請任何一位窗口同仁親自試試看去做一小時看看，看看自己能核可幾戶？ 我相信，只要你有確實比對印鑑的話（身分證跟姓名就算了），那麼基本上大多都會落在６０～８０戶之間。 那好，公司今天標準硬是定在每小時１６０戶，這差異已經夠大了，況且還不包含事後補掃描印鑑的部分，大夥不妨自行測試一下時間，看看自己一小時能補掃描上傳幾戶？ 之後就會知道總公司訂的標準算不算「血汗」？ 這還沒完，還有...一開始公司方面用每小時核可１６０戶的嚴苛標準給各地方局報加值班，還規定上班時間不能核可。 不過後來大概也發現那實在是不可能達到的目標了，真要這樣幹肯定趕不上預計１０５年全面上線時間。所以沒多久便改變策略，變成上班時間可以核可，但是...上班時間核可的戶數應扣除員工加值班時間計算，換句話說，就是上班時間內核可的戶數不計入公司原先給予的新開戶印鑑系統核可作業加值班時數中...。 如果要問我怎麼想？ 我會老實告訴你我很想罵髒話...成天只會叫基層員工為企業著想，結果如此苛刻員工，還拼死命的斤斤計較，還敢跟人「幸福企業個屁啊！」 要省錢，要快速，公司自己全部放行不就得了！ 能不能做到？ 當然可以！要不然幹嘛設計一個「批次放行」功能？ 那他們幹嘛自己不做？ 廢話！因為他們都很清楚「印鑑核可」非常非常非常的重要，萬一出了個閃失，讓人把舊印鑑當成新印鑑然後把錢都領光了，經辦員一輩子大概就這麼毀了，所以他們自己不敢放。 那誰放？ 「別人」放，反正「別人家的孩子死不完」。 至於誰是「別人」？ 當然是你，當然是我，當然是我們這種「基層」，難不成你以為會是那些想出這種方法的行政幕僚或決策高層嗎？ 有時候想起來真的超嘔的，我不是光會批評的人ㄟ，我向來都是會同時提出具體建議的人ㄟ，所以我才說只要是任何一個有確實比對印鑑的同仁，真的，拜託，就算是行政辦公室離儲匯窗口也沒有幾公里那麼遠吧，去看一看行不行？ 一顆印鑑長、寬都差不多只有１公分，更該死的是上面正中央還給你打一個綠色的大Ｘ，不把它用右鑑點開放大，你跟我說那顆印鑑你有比對過，啊你家是用１５０吋大銀幕在比對還是你拿放大鏡在比對？ 根本騙鬼！ 所以想想看，如果在印鑑核可系統當中，上方的每顆印鑑都能自動放大（我實際問過技術上確實可行，絕無問題），那各局平均都上萬戶下來，大家能不能省下相當可觀的時間？ 結果同仁們猜一猜，公司方面如何答覆我的？ 承辦人員告訴我說，因為我是頭一個反映這問題的（本局是二支，所以是首先進行核可作業的支局之一），所以他詢問了一下９０１支局另外兩位有核可過的同仁，問問他們有沒有放大印鑑的必要性？ 然後該兩位同仁都說不用，所以結果就是２：１，「少數服從多數」，等以後再有更多人反映之後再來考慮是否處理這問題。 我沒說笑，承辦人員真的是這麼跟我說的。 本局經理已經快被這議題搞瘋了，所以原本我是跟經理反映說要不然我個人可以做義工沒關係，或者利用週六上班半天的時間出來「專心做核可作業」（同仁親自做一次就能深刻感受到，上班時間非常難做，除非貴局是像９０１那樣員額夠多可以做專檯，否則邊核可邊叫號，效率會非常差，甚至偶爾還會當機連不上線），然後把加值班時數報給本局另外一位辛苦的新進從業同仁，不然新進人員缺假也很辛苦。只不過本局經理考量過後認為員工「確實上班並認真的工作四小時卻只給與一小時加值班」太荒謬了（喔抱歉，沒有加班，只有值班，可選擇放假或領錢，本局作法便是放假。），所以目前寧可大夥利用上班時間抽空核可放行（窗口人一多或人力一吃緊就馬上停止核可作業，以免客戶久候又遭客訴），下班後或週六就不派專人核可了。 當然這種作法效率一定會很差，如果全國都這樣幹，那麼１０５年之前能不能完成我個人看法就會很悲觀！ 但沒辦法，這就是公司這種違反人性跟邏輯的制度所搞出來的東西。 我個人由衷的認為，所謂「前人種樹，後人乘涼」，「前人拉○，後人擦屁股」。 在我們目前核可作業中遭逢到許多難處理跟比對的印鑑、資料等（尤其是越早期的帳戶問題越多），就是因為前人拉了太多○，而我們正在幫前人擦屁股。 既然如此，況且不論負責放行核可的基層同仁未來是否必須扛責的問題，也不管同仁自己是不是快退休了，我們都該設身處地的為後人著想才是，怎能拉○讓後面的人去擦呢？ 不妨試想一下，印鑑核可比對工作如此重要，即便你都快退休了，你希望你退休後會讓郵局的後人緬懷還是唾棄？ 那你要拉○還是種樹？ 所以，這就是為什麼我情願當義工也不敢隨便「批次放行」的原因。 可惜的是，我不能代表所有同仁，而所有同仁也沒有義務跟必要如此犧牲自己的權益，然後卻間接助長了郵政決策高層便宜行事、推諉卸責及充斥官僚習氣，不把基層當人看的風氣於無行中日漸惡化。 是以，個人由衷給與同仁們兩點建議： 一、請各局同仁們找你們各區的「工會理事長」出面處理，郵局每年繳那麼高的工會費（我個人一年三項加起來８０００多塊錢），該他們做事表現一下，尤其此次問題發生在內勤窗口，但我曉得目前郵局裡有不少工會理事長都是郵務或行政職，所以完全不了解相關問題。但只要他們親自到窗口看一下，相信馬上就能充分感受到了。任何問題，剛開始出現的時候就該主動處理了，不要每次都等到問題搞大跟上新聞了才要被動處理，這種心態很糟糕，這種人也無法贏得他人的尊重。 二、請同仁把以下這段話複製、貼上，然後經郵局內部各管道反映給公司方面－－－「請公司方面儘速於短時間內將核可作業中印鑑卡上方單一的印鑑資料欄位直接放大並將印鑑置中處理，如此便可大幅節省同仁於比對印鑑資料時還需一一以右鍵點選放大的時間，提升不少印鑑核可的效率。」 我相信不管是站在為公司省錢，還是為同仁們省時間的角度來看，絕對都會是大大有幫助的。 既然他們都說了，「少數服從多數」，那就讓他們看看「真正的多數」意見為何？ 如果同仁們還是寧可選擇裝聾作啞，那這輩子大概就永遠只能被人當成是「少數的弱勢」而任由漠視與欺凌了。 個人所秉持向來都是「盡人事，聽天命」，我所能做的頂多就是這樣，其餘便交由同仁們自己跟天意來決定了。 張富雄 筆 | 
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匿名 發表於 2014-9-12 23:50
