郵差印象，郵差異象?

郵差印象，郵差異象? 一般人對郵差的印象，大都是和藹可親、不辭辛苦的正面形象，也是郵局的最佳活形象廣告。侯孝賢的電影戀戀風塵當中，女主角最後跟送男主角從金門寄來情書的郵差，走向紅地毯。即使是如此，劇中的郵差依然讓人感覺是憨厚老實的。國小時，有一陣子，送我家信的郵差，居然是一個金髮的外國人，帶著墨鏡，中文也很溜，不知是因為我家天母附近住很多外國人，所以郵局因地制宜，以夷制夷嗎?若是如此，這種顧客導向的服務真是作的徹底!

近年來網路的發達，雖然大家已經不再用書信往來，連賀卡都使用電子郵件，但是根據統計一般信件的郵寄量卻並沒有降低，因為取而代之，塞爆信箱的是各種廣告傳單、信用卡、手機繳費單。

所以郵差的工作量其實並沒有降低，使得基層郵差的工作量更加繁重。幾位郵差朋友告訴我，幾個他們親身的經驗，當下讓我感到不可思議。

其一是，由於郵差的工作量十分大，因此在正規上班時間根本送不完，因此得晚上加班繼續送，即使超過報加班的時限，沒送完還是要繼續送，這個時候的鐘點都是不算加班費的，這是非常常見的工作量。有些郵差在實在是送不完的情形之下，甚至會全家出動，一起幫老爸把信都送完，讓老爸早點回家休息。

其二是，某些地區的郵局，由於經費與人力的關係，乾脆將某個地區的郵務投遞業務外包給某個個人(非郵局員工)，讓那個人包下該區域的投遞業務。如此一來，郵局就省了許多人事成本，而那個外包工就穿著郵局發給他的投遞士制服，但是卻騎著自己的機車，沿街送信。由於是外包，因此人事成本更省，沒勞健保不說、發生職災也沒郵局的事，郵局省到連機車都是要外包工自己出。

我不知道，上述的這兩種情形，會不會因此顛覆了大家對郵差的印象，甚至砸了郵局的百年良好信譽。這一是個錙銖必較、講求效率的時代!?