關懷郵政系列100-1

中華民國100年11月28日星期一




關懷郵政系列（100-2）敬請影印放大張貼或傳閱【功德無量】

總公司經營管理團隊

別再輕忽惡些警語

【小郵工特稿】幾年前郵局公司化，開始兼營許多業務項目而被戲稱為只剩下棺材沒賣的時候，我說其實我們真的應該認真考慮去經營軍火跟殯葬業，結果那時候卻被當成神經病。

要知道台灣雖然軍事重工業的研發能力不強，但輕工業在國際上卻有不錯的評價，而且依郵局公營立場與所有資金若投入其終必將具有相當大的獨佔地位。至於殯葬業，長期以來由於利潤豐厚因此吸引黑道目光與爭食大餅，當然其中交易的暗盤跟所付出的成本也不少，而以郵局公營的公務體系地位進入其中，則可避免大幅黑道威脅與暗盤交易的成本付出，雖可預期會受到相當多民代介入與反對之聲浪，但若沒提出則連半點機會都沒有，而當時這兩產業的利潤都是相當可觀的。



行政與訴訟文書的合理收費爭議多年，依現行處理情形全國各局多僅收３４元的資費，但若依照實務將回執以掛號方式寄回的方法則應收４７.５元（現行郵務窗口系統計價），每封差價１３.5元。幾年前當我提出相關建議的時候你說這是近年來所見過引用法條最完整跟最具說服力的說帖（因為歷年來所有相關建議立場都是建議應增收，只有我說是應收而未收的補收），不過行文程序需歷時半年以上的時間因此希望我耐心等待。

結果當我一年後再追蹤此案之時你又說礙於景氣問題，因此現下不方便調整相關資費。此時的我納悶了，因為訴訟文書與行政文書並非隨亦一般大眾所可以交寄，而必須是相關公務體系才能交寄，而依照公務體系行政作業程序，對於既定跟所必須支付的必要開支只有編列預算方面的問題，何來受景氣影響之有？

又之後當我在度追蹤此案之時，你又說那是郵局單方面為便利後續作業所自行決定以掛號方式寄回相關回執的，非寄件人所主動要求，因此我們沒有依現行以掛號方式寄回回執收費４７.5元的立場。真是這樣嗎？那真不知道這到底又是什麼東西？ 又以當時一年總交寄數量超過３００萬封的行政暨訴訟文書而言，每年我們郵務收支就少賺了近五千萬元。





郵局自公司化以來一直以物流業為經營目標，兼售代售商品項目越來越多，也早已必須依法開立發票，不過至今卻仍多是以手工方式開立，絲毫看不出半點未來真要以此為目標經營的用意。

於是幾年前我問你既然郵局以物流通路業為經營目標，為何全國各局卻普遍都沒設立刷卡機跟收銀機，那不是對員工跟顧客而言都相當不方便嗎？ 結果你告訴我申請收銀機必須２４小時營業的商店才能申請，我反問那全聯社有２４小時經營嗎？ 你又說刷卡機要給銀行抽取利潤，而且全國配置要花很多錢，我反問想賺錢做生意哪能沒有投資成本，而配置刷卡機的成本難道不能用來抵稅嗎？ 於是最後你告訴我，不然這樣好了，我們這裡還有一台刷卡機跟收銀機可以給你們用，這案子就這樣解決了好不好？！ 在當時我所身處的西嶼這窮鄉僻壤，老實說要那東西不知道有多大用處 ，再者這根本也非我提建議的本意，於是這次我真的無言了 ....



同樣還是代售商品的問題，我曾問為何你立場不化被動為主動，從代售轉為代理，鼓勵員工推薦並主動去洽詢一些高人氣國內外商品來代理，不是可以賺更多錢嗎？ 結果同樣是不想花錢投資卻只想收獲的心態，你告訴我說礙於存貨問題考量，因此此案不可行。



個人化郵票推行多年了，年年都在衝業績，但業績卻年年都不盡人意，主要是因為產品本身與不符多數大眾預期與市場需求。礙於法令規定，我郵的郵票沒辦法像日本那樣，可以直接把人物跟郵資符誌放在一起，但多數民眾卻都希望能做到那樣。

所以在偶然的機會之下，我看到有人從日北寄了封背面印著全家人圖片的賀年明信片，那大小不但比郵票更大許多，而且意義更佳十足，甚至還能當成喜帖來使用，於是建議我們可以朝「個人化名信片」的目標經營，只要使其兼具防水效果後相信便能開拓廣大的市場，即便是一張２０元的售價也該有其發展商機。 於是你希望我寄樣品給你看，所以我去向民眾請託寄了樣品給你。

幾個月之後再追蹤你又說防水技術無法克服，成本太過高昂，所以我去洽詢一些廠商詢問技術上的問題，最後甚至得知其實以一般雷射印表機就能做到基礎防水的效果了。

此時再問你，你又改口礙於設備成本與市場等考量，因此不能做，當然我也終於知道與確定真正的原因是什麼了，所以我又一次的選擇沉默....



幾年前內網功能開始設置，局方希望它的功能能更趨完善，以便未來能讓所有員工更加便於公務上的使用，因此我建議應視未來使用情形提早提升各局頻寬，結果你說各局上下５１２K專線的傳輸速度夠用了。

呃...老實說目前我個人電腦速度都比它快許多，50M對10M，大概是單一支局的下載１００倍跟上傳５０倍速度。



馬 總統上任之後強力推行節能減碳政策，而考量到既然今日全國各局已普遍設有電腦可連結內網即時瀏覽各項公文資訊，然而每天平均寄往各支局的各項公文印刷成本與郵遞成本累積起來卻相當驚人，因此我建議應建立好內部網路平台功能設置與備份系統，讓員工自行上內網瀏覽功能，增設逐項實用功能，培養同仁對其依賴性，並節省下每年可觀的公文印刷與郵遞成本 ，結果你卻告訴我那樣會讓印刷處同仁很多沒工作做，恐怕會被裁，還希望我找別人處理這個問題。

此時的我納悶了，郵局內部的問題如果連你們都沒辦法處理的話，那我還能找誰處理呢？ 但既然你都這麼說了，所以我也只好乖乖的依照你所說的去找別人處理了。 沒想到幾天後你又打電話來斥責我：這種事情怎麼可以找總統府處理！ 我也只得無奈的回答你：啊你不是叫我找別人處理嗎，我又想不到這種問題到底該找誰才好，所以我只好找總統府出面處理啊！況且這不是你說的嗎？ 只是當時忘記先跟你說，府方許多辦公人員都是由軍務局汽大隊一中隊的公務車所負責接送上下班，而剛巧那正是我服役所待的單位，且以前的國防部也剛巧在府內，如此而已！不過就少說一句話而已，我也很無奈啊！




唉 ，有時候實在是搞不懂，為什麼像郵局那麼大的企業，有那麼多經過國家考試篩選出來的優秀員工，有那麼多的資金，法規限制上近年來也逐漸放寬而有相當彈性的運用空間，為什麼我們就是不賺錢呢？ 為什麼我們就是賺那麼少呢？

該省的不省，該花的死命摳，公司化後換湯不換藥，除了職稱改變以外許多人心態卻始終都沒改，依舊仍是心存多數公務體系一般多一事不如少一事的心態，撐一天是一天，反正我也快退休了，是這樣嗎？

許多事後來我之所以不再追問，也不強求，並不是我不能，而是我不想那麼做。 因為我知道當我再持續追蹤下去的話，你這般處理事務的態度，將會受到程度大小不等的處分，而考量到你也是混口飯吃的，還有家人要養，所以只好一一作罷！

然而站在整體事業的立場而言，個人由衷的一句話－－－再這樣下去真的不是辦法，能夠的話，就拜託你用心多少做點事吧，畢竟或許很快的改天你走了，如願退休了，然而這大家庭裡還有很多的人有家人要養啊！

或許你真該慶幸我不是惠澤兄，沒有他那麼擇善固執的個性，也沒能完全堅持到底，作風仍嫌優柔寡斷了些，行事上往往也比較心軟一點，不然結局可能變完全不一樣了。

一個企業明明有那麼多的員工，那麼多的問題可以改善，那麼多的空間可以長進，卻偏偏沒幾個人敢站出來說幾句真話，到底是該怪罪我們的環境有問題，還是人有問題呢？



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主  編：廖進興  通訊：23143新店郵政信箱10054號

只會考試不會做事的人一堆.. 考進公司的人或許有些根本在外面沒有工作經驗哪懂得行銷..靠老鳥帶還不是學一些以前傳下來的.. 不用指望公司會多進步..

前幾天我到新北中和區某郵局寄的信，一進門，我簡直不敢相信我的眼睛，
我是進到了郵局還是不小心走進了夜市場還是傳統市場，亂七八糟，
一整個就是傻眼！

怎麼原本的座椅全部不見，取而代之的是一大堆擺放在等候區的"攤販"
，天啊！這足足佔了這間郵局的三分之一的空間，
賣絲襪的、手飾、髮夾、零食，擺放的方式就是夜市場一樣，天啊！

不自覺的想起了這一首歌，配上我眼前的情景真是對調！