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公告：SCLUB雲端專屬主機己開放租用

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誰是誤闖窗森林的小白兔-開戶台的夢魘-誰造成的

話說週六(1030315)11點40分，太平宜欣郵局，距離下班時間還有20分鐘。7，8號開戶台，持續忙靜止戶、未成年人、、、的開戶。此時還有兩位等待開戶。為紓解開戶台的壓力，我先幫一對年輕夫妻檢視開戶與申辦網路文件並請其補正。當8號台的白兔蘭完成開戶後，我滿口抱歉請這對夫妻移駕到開戶台辦理，而他們也很體諒且滿意的過去；這時候只剩5分鐘就該打烊了。

暴跳如雷的女轟天雷-罵的每句話、每個字都有理據

忙完營業廳外等待的客戶後，除的7，8號台仍陷於開戶外，大家都開始整理單據與結帳。約12點20分吧，營業廳只剩下這一家四口，父親抱的未滿周歲的嬰兒，而3歲左右的哥哥開始煩躁哭鬧。或也因此而情緒失控，如連珠砲般的抱怨與怒責。但聽耳際的我，卻真覺得頭頭是道。

開個戶要這麼久嗎？又一直錯，到底有沒有訓練，這是郵局的專業嗎？甚麼，新業務，新業務就不用懂嗎？就不用教育嗎？我們可是客戶，開戶要等這麼久嗎？您們可以請領加班，哪我們全家4人呢？可以跟您們請領嗎？在旁的我，委婉地告訴她，加班在郵局，笑笑就好，不要想太多了(下班後我還是登載18分鐘，並註記被罵)，但對您所指，我們百分百的認同。這句話落下的同時，左側的高齡珠在旁搶者又解釋新種業務的窘，兔仔蘭則力阻高齡珠，深怕愈鬧愈僵。右側的大姐郭不捨兔仔蘭所遭受的委屈，自言自語的說又不是我的錯，我們又沒有受訓，這句話的涵義是罵我們又何必呢？但不罵您，罵誰呢？誰叫我們只是基層的0。

一群５－６０歲的老傢伙被罵到、、、、

看她的情緒隨者孩仔的噪動與感受的委屈如潰堤似的怒責，而我們這群5-60歲的老傢伙，被20來歲的媽媽轟天雷似的罵法，還真無言以對。就在此時大姐郭的自語正好給我一個轉移焦點的機會；換句話說，輪到我罵的。

是高層嘴巴所念茲在茲的服務嗎？是董事長所期待的快樂泉源嗎？

這媽媽說的對，還真的對。我們憑甚麼反駁，憑甚麼委屈，這不都是我們自己造成的嗎？為甚麼我們不敢說出真心，不敢告訴上頭，她們錯的，還錯的離譜至極。如果我們敢跟上面說，上面會不開班訓練嗎？記得改制前，如果有新種業務，必定會開班授課，這才是提升服務的必要手段。愈罵愈起勁的我，講出很多的情緒，但卻真的讓她感受到我們的痛，她禁聲了。臨走前，她告訴我，她的心情，而我也答應她，會向上級反映，而這心情不是只有她有而已。新制後的開戶，因沒有系統性的訓練，全台郵局的窗口郵工頓陷如阿鼻地獄的困惑。難道這就是高層嘴巴所念茲在茲的服務嗎？是董事長所期待的快樂泉源嗎？

董事長真該聽聽真實聲音，如果有心

週一早、還差10分鐘8點，我想該點點名，該請董事長聽聽真實的基層聲音，如果有心。好，哪就看看董事長真快樂嗎？因我真的很不快樂，且陷在精神分裂當中，要基層提升服務品質，卻沒有給基層系統性的訓練，這好比砲灰，當然陣亡是必然了，但卻嚴重傷害郵譽與郵工的專業與尊嚴。

當董事長室的話筒傳來秘書的聲音，我知道董事長或還沒上班，但我還是把事件的始末與情緒都表達的；而秘書也真的善盡其職。

因8點多，上頭來電找經理，而經理告訴電話哪頭有受訓，我聽到這回應立刻歇斯底里的反擊，誰受過訓。經理才講出他應該要講的話。

但基層粗俗短視且又狹隘的胸襟都懂，上頭不懂嗎？

受訓的真相，開辦前，本局請楊到太平郵局學習。但只能見習，不能上位。換句話說只能看。好像是半天光景，又能見習幾戶呢？而太平郵局又真的懂多少呢？回到宜欣，當然就成的土法煉鋼。

就以高齡珠來說，這個月輪抵休人員，如果開戶台休假，她就要先心理建設
一番，所以才有失眠的故事，可見壓力。而我，下個月就要上陣，如果被罵，我
應該會效肯德基的軍人篇廣告，哭給她看。

所以在同理心之下，來宜欣交流的郵工，我們都讓他們上台實作，因我們不想因為計較用人費率，而傷害郵局的企業形象，雖然很難，但宜欣仍盡力維持。雖有雜音，但我堅持己所不欲，勿施於人；而非以其人之道。但基層粗俗短視且又狹隘的胸襟都懂，上頭不懂嗎？

好的CEO是創造，是引導，是先驅，是把餅做大；而不是墮落到與員工斤斤計較。如果有心，定會長遠計。
則郵局，幸甚。這是制度失靈下的產物，不是台中郵局可以改善了。

當日還收的42500元的銅板，耗的一個多小時，生產力竟然是266點，這才半天班而已啊。