專業對金融人員就是生命與信賴。

TVBS1030606的新聞有感

您家還在用一張進，再一張出的推進式外幣驗鈔機嗎？

    數年前我奉派到儲匯處參加開辦外幣買賣與匯款訓，當場我就力陳利害，並強力請求比照銀行大量配置如台幣點驗鈔機(量大可省)，但未獲同意。

    約4年前，有一日本留學生(22歲)由台灣女孩陪同辦理賣回日幣作業，很不幸的是我受理，更不幸的是7-80萬日鈔，我點的快40分鐘，因為一張張推進式的驗鈔機，只要角度不對，就得重來、再重來。我可以感受到這日本人是很鄙視的，他與哪女孩念念有詞，而我卻怎麼也不能說，到底還有國家尊嚴的考量，怎能自曝其短呢。但卻是我民族自尊心的斲傷之始。

    年初，有外幣驗鈔機廠商來宜欣郵局推廣，我二話不說，要求留下試用，還果真好用。100張，2秒內。經過數週的使用，廠商也極力想推進郵局，但最終還是被拒於門外。新仇舊恨下，孰可忍。

    我除請經理一定要據理力爭外，再電說台中的高級長官，但只得到一個答案，901支局沒有，其他局當然免談。換句話說，在台中郵局，就是沒有這款式的驗鈔機。我當然氣不過，很堅定的告訴哪高官，我會向金管會檢舉郵局一再開辦新種業務，卻沒有訓練與配備購置，有違善良管理與欺騙之虞。我可以體會到他的保守心態與權限；故立刻請901與宜欣郵局經理力爭，並同時向大經理報告並據理力陳。終於，台中郵局採購3台，901、英才、宜欣分配安裝。(4種鈔幣)

    是的，宜欣郵局終於有的，但太平郵局卻幾是同時，因客戶攜帶200張人民幣賣回，卻因驗鈔機，而讓客戶等待將近一個小時，客戶因不忍經辦直挺挺站在驗鈔機前一張張的推進退回地重覆，故主動要求退回。這就是郵局。

    此次高雄郵局的客訴事件，我非常認同客戶的說法，更讚揚我的同事，很誠實的告訴客戶沒有受訓之事實。就算有受訓，如果沒有一而再的在職訓練以與時並進，哪還是不專業。如果有新機器，會發生嗎？

    今天這個事件，如果郵局再不做資本投資與購制配備，以滿足時間就是金錢的客戶需求，並落實訓練，建立信任基礎。即使客戶諒解，員工也會因自己的專業與裝備不足而怯場。專業對金融人員就是生命與信賴。

                         太平宜欣郵局  陳惠澤 1030609

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